Bangalore : les centres mondiaux de capacités (GCC) devraient employer 2 millions de personnes dans Inde d’ici 2025, contre 1,3 million actuellement, selon un nouveau rapport sur le paysage du CCG de Nasscom et Zinnov. Les GCC sont les centres technologiques des entreprises étrangères en Inde. On les appelait autrefois centres captifs, mais beaucoup dans l’industrie préfèrent désormais le terme de GCC, étant donné la maturité croissante de ces centres et la plus grande autonomie dont ils bénéficient désormais.
La taille du marché du GCC devrait presque doubler pour atteindre 60 milliards de dollars, contre 35 milliards de dollars, au cours de la même période, et le nombre de GCC devrait passer à 2 000, contre 1 430 actuellement. La prochaine vague de GCC serait dirigée par des licornes technologiques, des SaaS et des sociétés de soins de santé étendant leur empreinte en Inde, selon le rapport. L’Inde est devenue un rouage essentiel du récit technologique mondial. Les GCC en Inde sont le fer de lance des chartes de transformation numérique pour leurs organisations mères avec un vivier de talents technologiques qualifiés dans le domaine numérique.
La plupart des GCC créés avant 2004 en Inde ont été établis comme de simples centres de soutien mais ont maintenant progressé dans la courbe de maturité. D’avant-poste, ils sont devenus des centres de transformation, avec la propriété des feuilles de route des produits et des rôles de leadership technique opérant à partir de l’Inde. Pari Natarajan, co-fondateur et PDG de Zinnov, a déclaré qu’il y avait eu une poussée dans les GCC à travers le pays en raison des besoins de transformation numérique et que l’Inde était un foyer de talents. « Bien qu’il y ait un problème temporaire dans la demande et l’offre de talents, les choses s’amélioreront dans les prochains mois », a-t-il déclaré.
Natarajan a noté qu’un secteur où les prochains GCC peuvent apparaître est celui des soins de santé. Les chaînes hospitalières et les assureurs y installent de tels centres. « Le prochain pourrait provenir de dispositifs médicaux, d’entreprises de technologie médicale, de licornes mondiales et d’entreprises SaaS. Nous verrons également des entreprises industrielles dans l’image, en particulier d’Europe. Des entreprises comme Volkswagen et BMW ont leurs magasins de technologie ici, mais pas encore leurs ateliers d’ingénierie de conception », a-t-il déclaré. Il a déclaré que le modèle technologique émergent – l’intersection de la 5G, des données, du cloud et des systèmes embarqués – inaugurera la nouvelle vague de GCC.
KS Viswanathan, vice-président des initiatives de l’industrie chez Nasscom, a déclaré que seulement 15 % des entreprises du Fortune 2 000 ont une empreinte en Inde, et seulement environ 25 % des entreprises du Fortune 500 ont un GCC en Inde. Mais tous augmentent désormais leur capacité numérique et rendent leur architecture numérique à toute épreuve. « Cette décennie, qui est également appelée tecade (décennie axée sur la technologie), verra également des investissements d’entreprises d’Amérique centrale, pas seulement de celles de la côte ouest et de la côte est », a-t-il déclaré.
Viswanathan a déclaré qu’il y a eu trois cycles de croissance du CCG. « La première est constituée des entreprises traditionnelles apparues dans les années 1980 et 1990. La suivante a eu lieu entre 2005 et 2015, qui a été tirée par le commerce électronique, la vente au détail et la santé. Depuis 2015, les GCC sont devenus un pilier de toutes les entreprises. Les 1 400 premiers CCG ont pris plus de 20 ans, les 1 400 suivants peuvent apparaître dans les 10 prochaines années », a-t-il déclaré.
Ces dernières années, des entreprises comme Zoom, Slack, PepsiCo, Tesla, GitHub et Apptio ont établi des GCC en Inde. La R&D en ingénierie est à la tête de la croissance des GCC en Inde avec une part de marché de 55 %. Ceci est motivé par la technologie numérique créant de nouvelles sources de revenus. l’Inde ER&D Le bassin de talents du GCC a augmenté de plus de 11 % TCAC entre l’exercice 2015 et l’exercice 2021. Des centres d’excellence (CoE) en IA/ML ont été mis en place par les GCC à chaque stade de maturité, ce qui indique que l’Inde s’est imposée avec succès en tant que précurseur en matière d’IA/ML.
Interrogé sur la guerre des talents, Natarajan a déclaré que l’attrition dans les CCG est passée de 11% à 17%. Les centres, a-t-il déclaré, ont entrepris des programmes sur les campus, des initiatives de retour au travail pour les femmes et des recyclages pour combler le fossé des talents.
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